Windows云服务器网卡丢包怎么办？

问题描述

使用Windows系统的弹性云服务器时，出现下列现象：

• 网络连接不稳定：Web服务、数据库等需要网络服务的应用程序偶发延迟甚至断连。
• 丢包率高：使用ping、tracert等工具检测时，目的地址存在较高丢包率（如10%~30%）。
• 日志异常：系统事件日志或业务程序日志中频繁出现关于网络异常的内容。

可能原因

• 网络配置异常：如网卡MTU值设置异常或网关/路由表异常
• 网卡驱动异常或Agent故障：网卡驱动版本过旧或损坏，业务程序服务版本与系统不兼容或与网卡驱动冲突
• 资源限制或系统瓶颈：CPU、内存或网络带宽不足，多个进程竞争网卡带宽、磁盘IO高导致网络线程阻塞
• 安全软件误判：防火墙、杀毒软件等安全软件误拦截数据包

处理方法

1. 登录弹性云服务器，具体操作，请参见Windows ECS登录方法概述。
2. 在搜索框输入“命令提示符”或“cmd”，打开“命令提示符”窗口。
3. 检查网络连接状态。
   1. 执行以下命令，检查IP配置和DNS配置。

      ipconfig /all

      图1 检查结果
      
   2. 执行以下命令，检测丢包率，预期结果中ping的平均延迟<50ms，丢包率<5%。

      ping <目的IP/域名> -n 20

      若丢包率较高，可通过tracert查看丢包节点。

      图2 检查结果
      
   3. 执行以下命令，查看路由路径丢包节点。

      tracert <目标IP:ping中会将域名转为IP> -w 3000

      预期结果tracert路径无超时节点。

      图3 检查结果
      
4. 检查网卡驱动状态。
   1. 打开“设备管理器”，在“网络适配器”的分组中，双击网卡后，在“驱动程序”页签查看当前网卡驱动程序的版本。
   2. 若出现黄色惊叹号（驱动异常），单击“更新驱动”或从官网下载最新版本驱动进行安装。
      图4 设备管理器
      
      图5 驱动程序
      
5. 检查业务服务状态。
   1. 打开“服务”或通过组合键Win+R打开“运行”窗口后输入services.msc。
   2. 查看业务相关服务，状态应当为“正在运行”，启动类型为“自动”。

      状态异常时，右键目标服务，选择“启动(S)”或“停止(O)”后再“启动(S)”。

      图6 服务
      
   3. 业务程序日志中高频出现Timeout、Connection Reset、Socket Exception或版本冲突提示时，建议修复或重装业务程序。
6. 检查系统资源。

   打开“资源监视器”，排查是否存在CPU、内存占用>80%的进程，如果存在，请优化或关闭非必要进程。

   图7 资源监视器
   
7. 检查防火墙、杀毒软件等安全软件，确认业务程序未被拦截。