SLO管理概述
SLO（服务级别目标，Service Level Objective）作为业界广泛认可的核心性能指标，是衡量服务/应用质量水平的关键量化标准，其核心价值在于为业务方与技术团队提供统一、可衡量的服务质量评判基准，确保服务能力与业务需求相匹配。
从计算逻辑来看，SLO 实际值通过“可用性”维度直观反映服务稳定程度，具体公式为：SLO实际值 = 1-（应用不可用时长/应用总时长）×100% 。其中，“应用不可用时长”指服务无法正常响应业务请求的累计时间（需排除预先报备的计划性停机时长），“应用总时长” 为统计周期内的完整时间范围（如天、周、月）。例如，若某应用在一天内不可用时长为10分钟，那么其SLO实际值 = 1-（10/1440）×100%≈99.31%，该数值越高，代表服务可用性越强，业务中断风险越低。
在云运维中心（Cloud Operation Center，COC）的运维管理体系中，三类核心运维工单会直接作用于SLO计算，分别是WarRoom、告警工单与特定属性的事件单，具体影响逻辑如下：
- WarRoom工单：
WarRoom是COC针对重大服务故障启动的工单，当服务出现大面积不可用、核心业务链路中断等严重问题时，可创建WarRoom工单，并触发跨团队协同响应。由于WarRoom对应的故障通常会导致较长时间的应用不可用，其持续时长会被完整计入 “应用不可用时长”，对SLO的影响程度最高。 例如某核心业务应用因服务器集群故障，出现大量用户无法访问的问题，运维团队创建WarRoom工单启动应急响应，最终故障持续时长长达2小时。若统计周期为1天，则该故障就会使SLO实际值下降至1-（2/24）×100%≈91.67%，直接拉低整体服务质量水平。
- 告警工单：
告警工单是COC基于监控指标阈值触发的预警类工单，涵盖CPU使用率过高、内存溢出、网络延迟超标等各类服务异常场景。并非所有告警工单都会影响SLO，仅当告警对应的异常状态导致服务无法正常提供功能（即产生实际不可用）时，才会将告警持续时长计入“应用不可用时长”。例如，某应用因数据库连接数耗尽触发告警，且在告警持续30分钟内无法处理用户请求，这30分钟会被纳入计算；而若告警仅为 “磁盘使用率接近阈值” 但未影响服务响应，则不会对SLO产生影响。
- “业务是否中断” 属性为 “是” 的事件单：
事件单是COC记录服务各类运行事件的基础工单，其 “业务是否中断” 属性是判断是否影响SLO的核心依据。当事件单该属性标记为“是”时，意味着事件已造成业务功能停滞（如用户无法登录、订单无法提交等），此时事件从发生到解决的持续时长会被计入 “应用不可用时长”；若属性为“否”（如服务后台日志异常但不影响前端功能），则仅作为运维记录，不参与SLO计算。
