基础设施管理IMS-协维服务可以提供哪些服务？

协维服务-基础版

7*24监控&告警处理

通过监控工具对云平台及高阶云服务进行7*24小时实时监控，对发现的告警及问题进行处理。指标监控不涉及客户业务系统的监控。

事件处理

现网环境事件的受理、处理、升级流程，确保客户故障高效受理和恢复，支撑SLA的达成。

问题处理

对云平台及高阶云服务的日常问题进行处理。主要包括问题受理、问题定位、问题解决及恢复等运维活动。

故障恢复

云平台和高阶云服务发生紧急故障时，远程远程运维团队完成紧急故障恢复。包括故障受理、故障定位、故障解决及恢复等运维活动。

变更处理

配置变更实施服务，主要包括变更受理、变更准备、方案制定与评审、变更实施、变更验证与结果确认和变更回退等操作。

协维服务-尊享版

（包含基础版所有服务）

运维管理服务

问题管理：对问题种类分析，问题量趋势分析、共性问题根因分析提出整改优化措施，针对已上升未解决问题进行跟踪管理，推动原厂快速解决技术问题，针对未上升问题，协调推动问题解决并分析解决质量。

风险管理：对客户云平台使用情况、云服务规模情况、业务情况、组织架构、运维流程等进行潜在风险的识别、评估和分析并选择最有效的方式，主动地、有计划地处理潜在风险。

资源和容量管理：对资源使用情况、资源冗余度、容量预测、资源容量痛点等对客户的现网进行分析并给出针对性建议，指导客户进行资源扩容、重构或者演进。

版本升级服务

基础云服务版本升级(1次/年)：是指为了保证云平台运行处于最佳状态而进行的版本升级、补丁包升级等云平台维护行为。包括升级方案设计、升级方案评审、升级实施及升级结果确认操作。

高阶云服务版本升级(1次/年)：是指为了保证高阶云服务管理面运行处于最佳状态而进行的版本升级、补丁包升级等云服务维护行为。包括升级方案设计、升级方案评审、升级实施及升级结果确认操作。

主动预防服务

深度巡检：定期对云平台和云服务进行深度巡检，通过巡检发现云平台潜在的故障风险，针对识别的风险项启动整改修复。

漏洞排查：定期对云平台可能涉及到的漏洞进行排查，发现漏洞后联系研发专家获取漏洞修复方案并修复现网漏洞。

隐患排查：依据隐患排查指导书对客户的云平台底座及高阶云服务进行深度的健康检查，根据检查结果，评估客户云平台和众多云服务是否存在安全隐患以及是否需要进行相关的整改或调优工作。

重大故障复盘：为避免出现同类型故障，进行的事后总结工作。让出现的故障处于可控或收敛状态，从故障中提炼、固化一些运维流程和效率的提升，同时客观的认清业务当前稳定性现状，寻求最佳的解决办法。

赋能培训服务

基础云服务赋能：对客户运维团队进行基础云服务赋能培训，提升其运维能力，使其逐步具备基础云服务的运维能力。

高阶云服务赋能：对客户运维团队进行高阶云服务赋能培训，提升其运维能力，使其逐步具备高阶云服务的运维能力。

运维能力赋能：对客户运维团队进行运维能力赋能，提升其运维流程和运维管理的能力，使其逐步成为专业的运维团队。

协维驻场服务

根据客户项目诉求

此服务内容按具体项目，根据客户诉求和驻场人数提供区别化的服务内容，具体项目单独评估。