退订硬件类商品

退订流程

注意事项

• 订单退订申请提交后，处于商家待审核状态，请勿提交开票申请，若在退订待审核状态下申请开票，将导致退订失败。
• 若商品已发货在途，用户不可发起“未收货退订”，需华为云确认后才可申请退订。

未收货退订操作步骤

1. 进入买家中心 > 我的云商店 > 退订管理页面，查看可以退订的商品列表。
2. 选择需要退订的商品，点击右侧操作列的“退订”。

   

3. 输入“退订金额”（0＜协商退款金额≤实付金额），选择退订原因，在“填写货物信息”处选择未收货，点击右下角“退订”。

   

   

   • 用户可以选择是否勾选“同意把账号下的联系方式提供给服务商”，勾选后如遇到退订问题，商家可以更快地与用户取得联系。

4. 在系统显示的弹框中，点击“是”。

   提交成功后可以在“退订管理”关注退款状态。

   

已收货退订操作步骤

1. 进入买家中心 > 我的云商店 > 退订管理页面，查看可以退订的商品列表。
2. 选择需要退订的商品，点击右侧操作列的“退订”。

   

3. 输入“退订金额”（0＜协商退款金额≤实付金额），选择退订原因，在“填写货物信息”处选择已收货，点击右下角“退订”。

   

   

   • 用户可以选择是否勾选“同意把账号下的联系方式提供给服务商”，勾选后如遇到退订问题，商家可以更快地与用户取得联系。

4. 在系统显示的弹框中，点击“是”。

   提交成功后，用户可以在“退订管理”关注退订状态。

   

5. 商家同意退订后，在“退订管理”页面查找到目标退订订单，点击右侧操作栏的“提交寄回信息”。

   

   

   • 若商家超过10天未处理退订申请，用户可发起申诉。
   • 若用户需撤回退订申请，可点击右侧操作栏的“撤回退订”。

6. 在“待用户寄回”详情页根据“寄回地址”邮寄硬件商品后，在“寄回信息”处填写相关物流信息。

   

   

   审核通过后需在10天内上传寄回信息，超期将视为撤回退订申请。

7. 点击“提交”，待商家验收。

   商家验收通过后，系统将自动进入退款流程。

   

   若商家未在15天内完成确认验收或验收异常操作，超期系统将自动验收执行退订。