问题描述
音视频上传到点播服务后，可以在控制台、web播放器、移动端播放器等进行播放，本地网络故障、加速服务未生效、播放器格式不支持等问题都可能导致音视频播放失败。若出现播放失败问题，您可以先参考如下方法进行初步排查。
若视频刚上传后，在控制台预览失败，可能是上传的视频还未解析完成，建议等待2-3分钟后，刷新页面再重新尝试播放。
检查本地网络
使用在线带宽测试检查本地网络环境是否存在问题，若存在问题，建议更换网络后再进行音视频播放。
检查账户是否欠费
若账户欠费，则点播服务中的音视频将播放失败，请参考如下步骤进行检查：
- 登录华为云费用中心，在“总览”页面查看可用额度。
- 若账户处于欠款状态，则请先单击“充值”完成充值。
- 重新登录视频点播控制台，检查是否能正常播放音视频。
检查域名状态
若设置为“默认”的域名不是“已启用”状态，则会导致点播服务中的音视频播放失败。请参考如下步骤检查默认域名是否已启用。
- 登录视频点播控制台。
- 在左侧导航树中选择“域名管理”，在域名管理页面检查默认域名的状态是否为“已启用”。
- 若状态为“已停用”，请在“操作”列单击“启用”。
- 若状态为“配置中”，可能是由于域名还未生效、域名过期、账号涉黄涉赌等原因导致，请提交工单联系华为云技术客服协助处理。
检查域名HTTPS证书
- 由于点播播放地址默认为HTTPS协议，使用的自有域名必须开启HTTPS安全加速，否则将无法播放音视频。具体配置请参见配置HTTPS证书。
图1 自有域名配置HTTPS证书
- 若自有域名的HTTPS证书已过期，则对应的HTTPS播放地址会失效。建议您申请新的证书，然后上传到视频点播控制台，具体配置请参见配置HTTPS证书。
检查防盗链URL是否失效
若您配置了Key防盗链，则上传音视频的防盗链URL是存在有效性的，请确认播放失败音视频文件的防盗链URL是否过期。若已过期，请重新生成鉴权播放地址进行播放。
检查播放器
不同的播放器支持的播放格式是不一样的，请检查播放的音视频文件格式和编码格式是否满足播放器的要求。
- 登录视频点播控制台。
- 在左侧导航树中选择“音视频管理”，进入音视频管理页面。
- 在播放的音视频行单击“管理”，选择“播放地址”页签，查看播放的音视频文件的封装格式和编码格式。
- 检查播放音视频的播放器是否支持对应的格式。
以下为常用播放器对音视频格式的支持情况：
- 控制台播放器：视频点播控制台暂只支持编码为H.264的MP4、FLV、HLS、DASH格式视频文件，以及格式为MP3和ADTS的音频文件。
- Web端播放器：支持的编码格式有H.264，支持的封装格式有MP4，M3U8，MPD和FLV。
- 移动端播放器：支持的编码格式有H.264、H.265、MPEG4、MJPEG，封装格式有MP4、M3U8、FLV和MP3。
- 若检查是播放器不支持导致，建议切换播放器播放。
检查域名CNAME解析
华为云视频点播默认开启了加速服务了，若加速域名的CNAME解析未生效，则将由于无法解析加速域名而导致播放失败。
请参考如下步骤检查CNAME解析是否正常。
- 登录视频点播控制台。
- 在左侧导航树中选择“域名管理”，在域名管理页面获取使用的默认加速域名。
点播服务支持配置多个域名，但仅使用设置的默认域名进行媒资分发加速。
- 打开Windows操作系统中的cmd程序，通过nslookup加速域名的方式进行查询。
- 若回显的是找不到查询的域名，则表示CNAME解析失败。
- 若使用的是点播服务分配的域名进行分发，则请提交工单申请技术服务协助解决。
- 若使用自有域名进行分发，则先配置CNAME，然后再重新播放音视频。
检查原始视频
由于点播服务无法保障原始视频完全正常播放，建议您参考音视频管理-转码对原始视频进行转码，然后获取转码播放地址后再进行视频播放。
使用转码功能将会产生相关的转码费用，具体请参见转码设置。
若上述方法均无法解决问题，建议您提交工单，申请技术客服协助解决问题。
